Multipartner-Bonusprogramm vs. individuelle Lösung im Fokus

 

Digitale Kundenbindung liegt im Trend und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Große Plattformen, auch Mulitpartner-Bonusprogramme genannt, wie PAYBACK oder jö sind groß im Vormarsch. Überlegst auch du Teil ein dieser Plattformen, beispielsweise als PAYBACK Partner, zu werden? Oder liebäugelst du doch mit einer individuellen Lösung für dein Unternehmen?

Dann bist du hier genau richtig! Wir haben für dich die Vor- & Nachteile beider Varianten analysiert und übersichtlich zusammengefasst, um dir eine gute Entscheidungsgrundlage zu liefern. Denn letztlich ist es wichtig, dass du das für DEINE Strategie passende Tool wählst.

 

Was ist ein Multipartner-Bonusprogramm?

Ein sogenanntes Multipartner-Bonusprogramm ist eine Plattform-Lösung, an dem mehrere Unternehmen, meist aus verschiedenen Branchen, teilnehmen. Dieses Bonusprogramm umfasst mehrere Partner und tritt dabei mit ihrer eigenständigen Marke auf (z.B. PAYBACK, jö, DeutschlandCard). Das bedeutet, in dieser Lösung ist Ihr Unternehmen eines von vielen, was Vor- und Nachteile mit sich bringt. Welche diese genau sind, erfährst du in diesem Beitrag.

 

Was ist ein unternehmenseigenes Bonusprogramm?

Eine eigenständige Kundenbindungs-Lösung unterscheidet sich von einem Multipartner-Programm darin, dass dies für das Unternehmen individuell erstellt wird. Es erscheint im Namen deines Unternehmens und du kannst alle Inhalte selbst bestimmen. Durch den “Einzelauftritt” des Unternehmens, wird die Marke gestärkt, da Kunden direkt mit dem Unternehmen interagieren. 

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Die wichtigsten Unterschiede

Hinter jeder erfolgreichen Kundenbindung steckt eine durchdachte Strategie. Das ist sowohl bei Multipartner-Programmen wie PAYBACK oder jö, als auch bei eigenen Lösungen so. Doch was sind die entscheidenden Unterschiede, auf die du bei der Entscheidung zwischen den beiden Alternativen achten solltest?

 

Infrastruktur & Implementierung

Plattform oder individuelle Lösung?Als DeutschlandCard, jö oder PAYBACK Partner gibt es eine vorhandene Plattform mit bestehender Infrastruktur. Das heißt du kannst dein Unternehmen einfach in die vorhandenen Strukturen einbinden lassen. Die Implementierung in diese ist relativ schnell möglich.

 

Bei einer eigenen Lösung hat das Unternehmen zwei verschiedene Möglichkeiten:

  • Umsetzung durch eine Marketing-Agentur oder mit internen Ressourcen (nur selten der Fall) oder
  • Zusammenarbeit mit einem spezialisierten IT-Dienstleister.

 

Während die erste Alternative mit der hausinternen IT-Abteilung oder einer Agentur ein Kundenbindungsprogramm aufzusetzen, als Gegenstück zu den Plattform-Programmen, sehr zeitaufwändig und ressourcenintensiv ist, kann letzteres hinsichtlich Zeit und Kosten durchaus mit Multipartner-Lösungen mithalten.

Der Individualisierung der Features sind bei einer eigenen Lösung keine Grenzen gesetzt, während eine Plattform-Lösung gewisse Rahmenbedingungen vorgibt.

 

Marketing & Branding

Bei PAYBACK, jö & Co kann die Plattform selbst als Marketingkanal genutzt werden. In dem Plattform-Programm ist bereits ein Kundenstamm vorhanden. Dadurch können potentielle Interessenten auf Angebote aufmerksam gemacht und möglicherweise zu Neukunden werden. Hierfür muss jedoch oft zusätzliches Werbebudget aufgewendet werden und es entsteht eine Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Kunden zwischen den Partnern.

Bei einer eigenen Lösung ist für Marketingmaßnahmen in dem Kundenbindungsprogramm kein extra Budget notwendig. Langfristig gesehen müssen diese Zusatzkosten auch bei dem Vergleich der beiden Alternativen berücksichtigt werden. Mehr dazu im Kapitel Kosten. Den Werbemöglichkeiten bei individuellen Lösungen, insbesondere bei den sehr beliebten Gamification-Elementen, sind keine Grenzen gesetzt. Ein weiterer Punkt, der für eine individuelle Lösung spricht, ist dass die Corporate Identity deines Unternehmens aufgegriffen werden kann. Sei es das App-Icon am Home-Bildschirm der Kunden, das beinahe im Minutentakt gesehen wird, oder die Benennung von Bonuspunkten wie beispielsweise die Ms von McDonald’s. Wirst du mit deinem Unternehmen Partner von PAYBACK & Co, bist du “nur” mit deinem Logo in der App vertreten.

 

Direkte Kommunikation

Bei einer individuellen Lösung kannst du direkt mit deinen Kunden in Kontakt treten. Dadurch ist es möglich, auf individuelle Bedürfnisse, Wünsche und Beschwerden einzugehen. Loyale Kunden können durch die gesammelten Kontaktdaten auf verschiedenen Kanälen angesprochen werden – egal ob Social Media, E-Mail, Newsletter, Push-Nachrichten oder SMS.

Eine solche Möglichkeit gibt es bei Plattformlösungen nur begrenzt. Es besteht die Möglichkeit durch den Kauf von Zusatzleistungen diverse Kommunikationsmöglichkeiten der Plattform zu nutzen. Dadurch geht die Flexibilität, die du bei einer individuellen Lösung hast, verloren. Außerdem bist du stark von der Plattform und den anderen Partnern abhängig. Insbesondere bei den besonders wertvollen Push-Nachrichten sind Kunden sehr sensibel – wenn zu viele Nachrichten, die nicht relevant sind, versendet werden, sind diese schnell deaktiviert. Bei einer Plattform betrifft diese Deaktivierung alle Partner gleichermaßen.

 

Kundendaten & DSGVO

Was ist der Hauptgrund, warum du dich für Bonusprogramme interessierst? Die meisten Unternehmen möchten Kundendaten sammeln. Denn damit können sie ihre Kunden kennenlernen, verstehen und individuell betreuen. Nur wenn du deine Kunden kennst, können Angebote, Filialen und Sortiment an das Kauf- und Userverhalten angepasst werden. Bei beiden Alternativen werden Daten gesammelt. Der große Unterschied besteht darin, wer diese Daten verwaltet und welche Daten wem zur Verfügung stehen:

Bei einer eigenen Lösung können Unternehmen selbst entscheiden, welche Daten gesammelt werden und wie sie diese nutzen. Multipartner-Lösungen wie PAYBACK, jö oder die DeutschlandCard geben nicht alle Daten an ihre Partner weiter. Partner haben keinen Einfluss darauf, wie, was und wofür Daten gesammelt werden. Datenschutz ist im Umgang mit Kundendaten ein besonders wichtiges Thema. Bei der Entscheidung zwischen den beiden Alternativen musst du dich daher auch mit der Frage beschäftigen, ob du dieses wichtige Thema der Plattform überlassen möchtest.  

Es ist natürlich davon auszugehen, dass alle Plattformbetreiber DSGVO-konform mit Daten der Kunden umgehen. Aber es darf nicht außer Acht gelassen werden, dass eine negative Wahrnehmung der Plattform auch Auswirkungen auf das eigene Unternehmen haben kann.

 

Kosten

Die Kosten für die Implementierung sowie den Betrieb eines Kundenbindungsprogrammes variieren stark und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Hier findest du einen Überblick, welche Kosten bei der Implementierung und während des Betriebes eines Kundenbindungsprogrammes auf dich zukommen:

  • Setup (einmalig):

Bei der Einführung eines Bonusprogrammes bezahlst du bei beiden Alternativen initiale Setup-Kosten. Bei einer Plattform-Lösung umfassen diese die Integration deines Unternehmens in das bestehende System. Eine individuelle Lösung, die In-House umgesetzt wird, bedarf der nötigen internen Ressourcen. Bei einer individuellen Lösung in Zusammenarbeit mit einem spezialisierten IT-Dienstleister wird ebenfalls ein einmaliger Betrag für die Implementierung verrechnet. In den letzten beiden Fällen hängen diese Kosen sehr stark vom Umfang und den Funktionen des Programmes ab.

  • Laufende Gebühren (wiederholend):

Sowohl bei einer Plattform-Lösung als auch bei der individuellen Entwicklung mit einem externen Partner werden laufende Gebühren fällig (z.B. monatlich). Die Höhe hängt hier oft von der Anzahl der Kunden ab, die das Programm nutzen. Bei einem Kundenbindungsprogramm, dass intern entwickelt wird, fließen laufende Kosten für Server, Wartung und Updates in die Gesamtkosten ein.

  • Weiterentwicklungen (einmalig): 

Eine individuelle Lösung bietet die Möglichkeit, das Programm jederzeit weiterzuentwickeln. Innovationen und Trends wie z.B. Gamification können aufgegriffen werden, um ein Kundenbindungsprogramm attraktiv zu gestalten. Für diese Weiterentwicklungen werden sowohl bei der unternehmensinternen, als auch bei der Umsetzung mit einem externen Partner, einmalige Kosten fällig.

  • Marketingaktivitäten (einmalig/wiederholend): 

Der große Vorteil bei einer individuellen Lösung ist, dass Marketingaktivitäten wie Push-Nachrichten, automatisierte E-Mails oder Newsletter jederzeit ohne zusätzliche Kosten umgesetzt werden können. Bei einem Multi-Partnerprogramm werden hierfür zusätzliche Kosten verrechnet, die je nach Aktivität laufend oder einmalig fällig werden.

Es ist besonders wichtig, ALLE Kostenbestandteile über einen längeren Zeitraum (z.B. 5 Jahre) zu berücksichtigen. Überlege, was du mit dem Kundenbindungsprogramm erreichen möchtest, wie dies mit den Alternativen sowie deren Rahmenbedingungen umgesetzt werden kann und welche Kostenbestandteile daher besonders relevant werden. Je mehr du mit deinen Kunden über das Bonusprogramm interagieren möchtest, desto höher werden die Kosten für Marketingaktivitäten bei einem Plattform-Programm. Wenn du den Kunden lediglich die Möglichkeit bieten möchtest, durch Einkäufe Punkte zu sammeln und ansonsten nicht viele Marketingaktivitäten an das Programm knüpfst, werden vor allem die initialen Setup-Kosten sowie die laufenden Gebühren entscheidungsrelevant sein.

 

Unterschiede für den Kunden

Natürlich unterscheiden sich Multipartner-Bonusprogramme und individuelle Lösungen auch für die Kunden. Wenn dein Unternehmen PAYBACK & Co Partner wird, profitierst du davon, dass ein Teil deiner Kunden vermutlich bereits Mitglied des Programmes ist und sich somit nicht extra dafür registrieren muss. Zudem können deine Kunden Punkte, die sie bei anderen Unternehmen gesammelt haben, bei dir einlösen oder Punkte, die sie bei dir gesammelt haben, bei anderen Partnern einlösen.

Bei einer individuellen Lösung registriert sich jeder Kunde separat für das Programm. Je nach Funktionalität des Programmes werden die Kunden zusätzliche Leistungen, die über jene eines “einfachen” Treue-Clubs hinausgehen, angeboten. Sei es der integrierte Online-Shop, ein Terminreservierungstool oder Möglichkeiten, um mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten – für Kunden kann ein Kundenbindungsprogramm ein One-Stop-Shop für alle Interaktionen mit deinem Unternehmen werden.

 

Zusammenfassung der Unterschiede

Unterschiede Plattform vs. eigene Lösung zusammengefasst

 

Fazit

Welche der beiden Alternativen für dein Unternehmen die richtige Lösung ist, hängt von deinen individuellen Bedürfnissen ab. Als Partner von PAYBACK, jö, DeutschlandCard & Co ist der Treue-Club in ein bestehendes Programm integriert, während du bei einer individuellen Lösung eine eigene Community aufbaust. Die oben genannten Unterschiede dienen als Entscheidungshilfe für Unternehmen, die die Relevanz des Themas Kundenbindung erkannt haben. Manche Unternehmen setzen sogar auf einen Mix aus beiden Alternativen. H&M ist Teil des Multipartner-Bonusprogrammes DeutschlandCard. Vor einigen Jahren führte der Handelskonzern zudem ein eigenes, äußerst erfolgreiches Kundenbindungsprogramm ein. Möglicherweise ist es auch für dich die richtige Lösung, beides zu haben. 😉

 

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